Disse vilkårene gjelder retur og refusjon av fysiske varer kjøpt hos vakakids.com, blant annet leker, kosedyr, barneklær og andre produkter til barn. Retur behandles ut fra årsaken til returen, varens tilstand, opplysningene på produktsiden og reglene som gjelder for kjøpet. Vilkårene begrenser ikke dine lovfestede rettigheter.
Vilkår for retur
Kontakt oss så snart som mulig dersom du ønsker å returnere en vare. Vi oppgir ikke én felles returfrist her. Ta kontakt via https://vakakids.com/contact-us/ for å få bekreftet hvilke frister og returordninger som gjelder for bestillingen din. Eventuelle lovfestede frister og rettigheter gjelder uavhengig av denne avklaringen.
- Ved retur fordi du har ombestemt deg, bør varen som hovedregel være ubrukt og i rimelig god stand. Nødvendig undersøkelse av varen vurderes i samsvar med gjeldende regler.
- Ta vare på tilbehør, merkelapper og originalemballasje der det er relevant, og legg dette ved returen hvis du fortsatt har det. Manglende emballasje innebærer ikke i seg selv at lovfestede rettigheter faller bort.
- Pakk varen forsvarlig, slik at den er beskyttet under returtransporten.
- Dersom varen er brukt eller håndtert utover det som er nødvendig for å undersøke den, kan eventuell verdireduksjon få betydning for refusjonen, i den utstrekning gjeldende regler tillater det.
For enkelte varer kan returadgangen være begrenset, avhengig av varens art, opplysningene på produktsiden og gjeldende regler. Dette kan, der det er aktuelt, gjelde spesialtilpassede eller personlige varer, forseglede hygienevarer der forseglingen er brutt, samt visse forbruksvarer eller lett bedervelige varer. Slike begrensninger gjelder ikke automatisk for alle leker, kosedyr, barneklær eller andre barneprodukter, og begrenser ikke rettigheter ved feil eller mangler.
Slik ber du om retur
- Kontakt oss via https://vakakids.com/contact-us/. Oppgi ordrenummer, hvilken vare det gjelder, og om du har ombestemt deg eller om det er et problem med varen.
- Vi avklarer returordningen som gjelder for bestillingen din, og gir deg veiledning om returadresse, pakking og eventuell dokumentasjon. Kontakt med oss endrer ikke eventuelle lovfestede frister.
- Send varen til adressen du får oppgitt, i tråd med returinstruksjonene. Ta vare på innleveringskvittering og eventuell sporingsinformasjon.
- Når vi mottar returen, undersøker vi varen og vurderer refusjonen ut fra returårsaken, varens tilstand og gjeldende regler. Du får beskjed om utfallet og eventuell videre oppfølging.
Kontakt oss før du sender varen, slik at du får riktig returadresse. Ikke send den til en adresse på pakken uten først å ha avklart at denne kan brukes til retur.
Refusjon
Refusjon skjer som hovedregel til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet, med mindre en annen løsning er avtalt og tillatt etter gjeldende regler. Beløpet vurderes ut fra hva som returneres, returårsaken og hvilke beløp du har krav på å få tilbake, inkludert eventuelle leveringskostnader der reglene krever det.
Vi behandler refusjonen uten unødig opphold og innen eventuelle gjeldende frister. Der reglene tillater det, kan vi avvente til vi har mottatt varen eller dokumentasjon på at den er sendt tilbake. Tiden frem til beløpet er synlig på kontoen din, kan også avhenge av banken eller betalingsleverandøren.
Hvis vi mener at det er grunnlag for et fradrag i refusjonen, forklarer vi årsaken og beregningen. Fradrag gjøres bare i den utstrekning gjeldende regler tillater det.
Returfrakt
Hvem som dekker returfrakten og eventuelle andre returkostnader, avklares ut fra returårsaken, varens tilstand, opplysningene som ble gitt ved kjøpet og gjeldende regler. Kontakt oss før du sender varen, slik at vi kan avklare fraktmåte og kostnadsansvar.
Retur fordi du har ombestemt deg, vurderes annerledes enn retur av en vare med feil, skade eller feillevering. Du blir ikke pålagt kostnader som etter gjeldende regler skal dekkes av oss.
Bytte
Muligheten for bytte avhenger av lagerstatus, varens tilstand og omstendighetene i den enkelte saken. Kontakt oss først for å avklare om bytte er mulig, og hvordan det eventuelt skal gjennomføres. Dette begrenser ikke rettigheter du kan ha til omlevering ved feil eller mangler.
Feil, skader eller feil vare
Hvis varen har en feil eller mangel, er skadet ved levering, eller du har mottatt feil vare, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig. Oppgi ordrenummer og beskriv problemet. Legg gjerne ved bilder av varen og emballasjen dersom dette kan bidra til å avklare saken.
Slike henvendelser behandles som reklamasjoner, ikke som en vanlig retur fordi du har ombestemt deg. Krav om ubrukt vare eller bevart originalemballasje brukes ikke til å avskjære lovfestede rettigheter ved feil, skader eller feillevering.
Vi vurderer en passende løsning, som retting, omlevering, prisavslag eller refusjon, i samsvar med gjeldende regler og omstendighetene i saken. Ta vare på varen og eventuell emballasje mens vi avklarer videre håndtering.
Kontakt oss
Har du spørsmål om retur, refusjon, bytte eller reklamasjon, kan du kontakte oss via https://vakakids.com/contact-us/. Oppgi gjerne ordrenummer og hvilken vare henvendelsen gjelder, slik at vi kan hjelpe deg med riktig fremgangsmåte.
