Leveringsområder
Vi leverer til land i EU og øvrige europeiske land, inkludert Storbritannia. Tilgjengelige leveringsalternativer for adressen din bekreftes i kassen.
Behandling av bestillinger
Bestillingen klargjøres for utsendelse etter at betalingen er bekreftet. Behandlingstiden kan variere med lagerstatus, bestillingens innhold og pågangen. Informasjon om forventet behandling og utsendelse oppgis i kassen eller i ordrebekreftelsen.
Behandlingstid kommer i tillegg til transporttiden. Hvis vi blir kjent med forhold som påvirker utsendelsen av bestillingen din, informerer vi deg om dette og om mulige løsninger.
Forventet levering
Forventet leveringstid vises i kassen, i ordrebekreftelsen eller sammen med det aktuelle leveringsalternativet. Tiden avhenger blant annet av leveringssted, valgt leveringsmåte og transportør.
Oppgitte leveringstider er anslag, ikke garanterte ankomstdatoer. Høysesong, transportforhold og eventuell tollbehandling kan påvirke når pakken kommer frem.
Frakt og avgifter
Fraktkostnaden avhenger av leveringsadresse og tilgjengelig leveringsmåte. Det er beløpet som faktisk vises i kassen, som gjelder for bestillingen din.
Gjeldende avgifter som kreves inn ved kjøpet, vises i kassen. Ved grensekryssende levering kan toll, importavgifter og transportørens fortollingsgebyrer påløpe, avhengig av bestemmelseslandets regler og hvordan forsendelsen behandles. Dersom slike kostnader ikke er inkludert eller innkrevd ved betaling, kan de bli krevd inn separat av transportøren eller lokale myndigheter og måtte betales av mottakeren. Se informasjonen i kassen for hva som er inkludert i bestillingen din.
Sporing av bestillingen
Når bestillingen er sendt, får du en sendingsbekreftelse. Dersom den valgte leveringsmåten inkluderer sporing, får du også tilgjengelig sporingsinformasjon.
Det kan ta noe tid fra pakken er registrert for utsendelse til transportøren har skannet den og sporingen viser oppdateringer. Tilgangen til sporingshendelser varierer mellom transportører og leveringsmåter, og ikke alle alternativer tilbyr løpende sporing.
Adresse og leveringsproblemer
Kontroller at navn, leveringsadresse, postnummer og kontaktopplysninger er riktige før du fullfører bestillingen. Oppdager du en feil, bør du kontakte oss så snart som mulig. Vi undersøker om opplysningene kan endres, men endringer kan være vanskeligere etter at pakken er sendt.
Hvis levering ikke kan gjennomføres fordi ingen er tilgjengelig, eller pakken må hentes, må du følge transportørens anvisninger om ny levering eller henting. Mulighetene avhenger av transportøren og leveringsmåten.
Hvis en pakke returneres på grunn av feil eller ufullstendig adresse, manglende henting eller mislykket levering, avklarer vi videre håndtering med deg. Eventuell ny utsendelse eller refusjon vurderes ut fra årsaken til returen og gjeldende forbrukerregler. Hvis forhold på kundens side medfører ekstra kostnader, informerer vi om eventuelle dokumenterte kostnader og grunnlaget for disse før vi avtaler en løsning.
Forsinkelser under levering
Leveringen kan bli forsinket ved stor pågang i høysesongen, krevende værforhold, driftsforstyrrelser hos transportøren, tollbehandling eller levering til avsidesliggende områder.
Kontakt oss dersom pakken ikke kommer innenfor det oppgitte leveringsanslaget, eller sporingen tyder på et problem. Vi undersøker saken, følger opp med transportøren ved behov og hjelper deg med å finne en passende løsning. Slike forsinkelser begrenser ikke rettighetene dine etter gjeldende forbrukerregler.
Kontakt oss
Har du spørsmål om leveringsområder, fraktkostnader eller en pågående forsendelse, kan du kontakte oss via https://vakakids.com/contact-us/. Oppgi gjerne ordrenummeret og en kort beskrivelse av saken, slik at vi lettere kan hjelpe deg.
